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Messenger-Marketing

Lidl startet Chatbot LiA

Lidl-Kunden können künftig im Facebook-Messenger mit dem Lidl-Assistenten "LiA" kommunizieren. Der Chatbot hat Antworten auf Fragen zum Angebot des Discounters, zu Reisen, Jobs, Filialen oder Öffnungszeiten.

Lidl Chatbot

Der Chatbot kann noch mehr: Kunden des Lidl-Onlineshops nennt er den aktuellen Sendungsstatus ihrer Bestellung, und für weiterführende Informationen verlinkt er auf passende Lidl-Webseiten. Komplexere Fragen beantwortet aber nach wie vor der telefonische Kundenservice. Was bleibt, ist auch der Kontakt per Mail.  

"Social-Media-User wünschen sich Informationen möglichst in Echtzeit. Daher haben wir uns entschieden, unseren Chatbot 'LiA' auf Facebook zu implementieren", so Jürgen Achenbach, Geschäftsführer Marketing bei Lidl Deutschland. Die Funktionalität des Chatbots soll ständig weiterentwickelt werden.

User finden LiA über die Facebook-Seite von Lidl Deutschland und im Messenger. Um das Angebot bekannt zu machen, bindet Lidl die User in die Entscheidung ein, wie der Chatbot aussehen soll. Fans sind aufgerufen, zwischen zwei Avataren für LiA zu wählen. Beworben wird der Chatbot mit Facebook-Posts. 

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© CPWISSEN am 14.03.2019 15:27

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