Reisebüros leben von digitalen Reise-Empfehlungen
Reisen werden heute vor allem nach Empfehlungen aus Familie und Freundeskreis gebucht - und nach dem Besuch von Bewertungsportalen.
Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage von Marktforscher Trendscope unter Mitarbeitern in deutschen Reisebüros im Auftrag der Kommunikationsagentur w&p Wilde & Partner Public Relations.
Die Kunden informieren sich laut der großen Mehrheit der Reisebüros (84 Prozent) über Freunde und Familie. 78 Prozent gaben an, dass sich die Kunden auf Informationen aus Online-Bewertungsportalen beziehen und 74 Prozent nannten Online-Reiseportale als Hauptquelle der Kundeninformation. Unter den klassischen Medien kann sich das Fernsehen gegenüber anderen Informationsquellen behaupten. 46 Prozent der Reiseberater zufolge orientieren sich ihre Kunden nach Fernsehberichten, gefolgt von Berichten in Tageszeitungen und Magazinen (31 Prozent) und dem Besuch von Reisemessen (24 Prozent). Die Lektüre von Reisebüchern dient nach Einschätzung von 15 Prozent der Reisebüros ihren Kunden als Entscheidungshilfe. Abgeschlagen ist mit sieben Prozent das Radio als Informationsquelle für Reisende.
Für die Reiseberater selbst hat der Besuch von Reisemessen – noch vor dem Urteil von Bewertungsportalen – eine hohe Relevanz und Glaubwürdigkeit. Aber auch die Reise-Experten wissen ihre Freunde und Familien als vertrauensvolle Informationsquelle zu schätzen und geben diesem Kreis den mit Abstand höchsten Stellenwert und Vertrauensbonus.
© CPWISSEN 08.02.2012 10:56
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