Kreditinstitute suchen Fans und Freunde

Quelle: Gerd Altmann, pixelio

Die Sparkassen haben Social Media für sich entdeckt: Bereits 69 Prozent nutzen die neuen Kommunikationstools. Ab 2013 wollen sich auch mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Genossenschaftsbanken sozialmedial engagieren. Die Akzeptanz von Facebook, Twitter & Co. wächst über alle Banken hinweg. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Branchenkompass Kreditinstitute von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

Bis 2014 wollen drei von fünf Banken in wenigstens ein Social-Media-Angebot investieren. So planen 47 Prozent einen Auftritt in einem privaten Netzwerk wie Facebook. Bei den Sparkassen sind es sogar 63 Prozent. An zweiter Stelle folgen geschäftlich genutzte Netzwerke wie Xing oder LinkedIn mit 35 Prozent. Bei den Genossenschaftsbanken planen sogar 53 Prozent einen B-to-B-Auftritt. Den Kurznachrichtendienst Twitter will bis 2014 etwa jede fünfte Bank nutzen.

Social Media für Personalsuche und Verkauf
Zwei Drittel der Banken planen, Social Media zur Personalsuche und für HR-Anwendungen einzusetzen. Zwar steht vor allem der Kommunikationsnutzen wie Weiterempfehlungen (76 Prozent) oder die Kommunikation über neue Produkte (63 Prozent) im Vordergrund, aber immerhin knapp die Hälfte will im Web 2.0 auch verkaufen.

"Die Banken stellen sich damit auf die künftige Bedeutung des Social Web für die Kundenkommunikation ein", so Stefan Lamprecht, Senior Executive Manager bei Steria Mummert Consulting.

Kunden bleiben noch zurückhaltend
Bei der ersten Informationssuche von Bankkunden spielt Social Media noch eine untergeordnete Rolle. Nur sieben Prozent der Deutschen informieren sich derzeit bei Facebook und Twitter über Bankprodukte. Doch bei jüngeren Kunden zwischen 18 und 24 Jahren sind Social Media für fast doppelt so viele ein gängiger Informationskanal.

Zur Studie: Für die Studie Branchenkompass 2011 Kreditinstitute befragte Forsa im Juli 2011 100 Entscheider aus 100 Kreditinstituten in Deutschland. Die Institute zählen zu den nach ihrer Bilanzsumme größten Kreditinstituten im Land. Sie repräsentieren die drei Säulen der deutschen Kreditwirtschaft: Sparkassen, Genossenschaftsbanken und Kreditbanken. Die Entscheider wurden zu den Branchentrends sowie zu den Strategien und Investitionszielen bis 2014 interviewt. Befragt wurden per Computer Assisted Telephone Interview (CATI) Vorstandsvorsitzende, Vorstandsmitglieder, Geschäftsführer, Leiter der Unternehmensentwicklung, die Leiter von Finanzen und Controlling oder Vertriebs- und Marketingleiter.  

© CPWISSEN 04.01.2012 11:57