.: Studien
Territory

Mittelstand glaubt an KI und Social Media

Wie positioniert sich der Mittelstand zur Digitalisierung von Marketing und Kommunikation? Territory hat Manager von KMUs befragt.

Territory: Studie Zukunft Mittelstand

Die Manager von kleinen und mittleren Unternehmen schreiben Künstlicher Intelligenz und Social Media eine zentrale Bedeutung in der Kommunikation zu. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktforschungsinstitut Innofact, das 300 Top-Manager im Mittelstand im Auftrag von Territory befragte.

Zwei von drei Führungskräften (67 Prozent) sind demnach der Meinung, dass Technologielösungen, die sämtliche Daten der Unternehmen zentral verwalten und auswerten, für ihr Unternehmen an Bedeutung gewinnen werden. Jeder Vierte geht sogar von einer stark steigenden Relevanz aus. Noch höhere Priorität bekommt das Thema Künstliche Intelligenz zum Ausspielen von redaktionellen Inhalten und Werbung. Eine stärkere Relevanz fürs Unternehmen prognostizieren 70,7 Prozent, wobei 38 Prozent eine zunehmende und 32,7 Prozent sogar eine stark zunehmende Bedeutung erwarten.

Ebenso wichtig ist für einen Großteil der Befragten der Einsatz von Social Media in der Kommunikation. 69,3 Prozent aller Geschäftsführer und Marketingleiter gehen davon aus, dass Social Media an Bedeutung gewinnen wird, 53,7 Prozent prognostizieren dies für Content Marketing. Damit sind beide Disziplinen führend, was den zukünftigen Bedeutungszuwachs betrifft. Am anderen Ende der Skala rangieren Newsletter und klassische Werbung: 18 Prozent der Befragten sehen Newsletter künftig als weniger wichtig – bei der klassischen Werbung liegt der Wert sogar bei 37,7 Prozent.

 

Das Thema Chatbots spaltet den Mittelstand. Während 54,3 Prozent an einen Bedeutungszuwachs der automatisierten Chats glaubt, sehen 45,7 Prozent keine steigende Bedeutung in diesem Dialog-Angebot.

Skeptisch sind die Manager im Hinblick auf die Blockchain-Technologie im Kundendialog: 46,3 glauben nicht an ihre steigende Bedeutung. 13 Prozent haben noch nie von der Blockchain gehört.

Was die eigene Digitalkompetenz betrifft, gibt sich Deutschlands Mittelstand abteilungsübergreifend Bestnoten. Das betrifft vor allem die Ressorts Kommunikation und Marketing, die von ihren Geschäftsführern mit "gut" bewertet wurden. Die Abteilungen Produktion und Personalwesen erhalten im Mittel eine zwei Minus.

Stefan Postler, Executive Board Member von Territory, sieht in der Studie eine Bestätigung, dass technologische Innovationen immer stärker zum Treiber im Marketing von mittelständischen Unternehmen werden. Unter dem Motto "Zukunft Mittelstand" hat Territory in Gütersloh eine spezielle Task Force zur Betreuung von mittelständischen Unternehmen ins Leben gerufen und betreut Kunden in Disziplinen wie die Markenführung, Sales & CRM und interne Kommunikation.

Mehr zum Thema

© CPWISSEN am 29.11.2018 11:47

Zurück