.: Strategie
Tim Hahn, Netz98

"Treiber der Digitalisierung ist der E-Commerce"

Onlineshops sind zentrale Kommunikationsplattformen der Unternehmen – und somit geeignet, die gesamte Digitalisierung zu takten und die richtigen Fragen für deren Umsetzung im gesamten Unternehmen zu stellen.

 

Tim Hahn, Geschäftsführer Netz98
Tim Hahn ist Mitgründer und Geschäftsführer der Magento-Agentur netz98 GmbH und 2. Vorstandsvorsitzende des Partnernetzwerks United E-Commerce.
Bei netz98 ist er unter anderem für die Bereiche Marketing, Sales und Projekte verantwortlich

 

Onlineshops weben Storys um die Produkte und halten mit kontinuierlichen Informationen Kontakt zum Kunden. So wecken sie die Kauflust und begleiten den Einkauf zugleich mit praktischem Mehrwert. Zum Beispiel lassen sich Bestellungen leicht einsehen, Rechnungen abrufen, Retouren beauftragen, Rücksendescheine drucken oder der Lieferstatus in Echtzeit verfolgen. Zugleich erhält das Unternehmen Daten, die es sinnvollerweise zur weiteren Optimierung seines Kundenkontakts nutzt.

Soll eine E-Commerce-Plattform eine zentrale Rolle im Unternehmen einnehmen, muss sie an die firmeneigenen PIM-, ERP- und CRM-Systeme angebunden werden. Mit der Zeit kommen weitere Schnittstellen und Dienste hinzu, beispielsweise Apps oder Virtual-Reality-Anwendungen, um den Absatz zu fördern. Tim Hahn, Geschäftsführer von Netz98, folgert daraus, dass eine durchdachte E-Commerce-Strategie sogar die gesamten im Unternehmen anstehenden Digitalisierungsprozesse beeinflusst. Denn, „die Mitarbeiter machen sich Gedanken über das Digitalisieren der Geschäftsprozesse. Das beeinflusst Ziele, Strategien, Prozesse und die Unternehmenskultur insgesamt. Hahn ist überzeugt: „Daraus können sich neue, digitale Geschäftsmodelle ergeben.“

 

6 Schritte, die laut Tim Hahn nicht nur dem E-Commerce, sondern der Digitalisierung aller Geschäftsprozesse auf die Sprünge helfen:

 

1. Stringentes Daten-Management
Einer der wichtigsten Bausteine im E-Commerce sind sauber strukturierte und gepflegte Daten.  Unternehmen sind gut beraten, bereits vor dem Aufbau einer E-Commerce-Plattform grundlegende Standards für ihre Daten einzuführen und langfristig ein gutes Datenmanagement einzuhalten. Nicht zuletzt, um die Kosten der Projekt-Entwicklung im Auge zu behalten. 

2. Flexible IT-Systeme
Ein E-Commerce-System sollte beispielsweise ohne großen Aufwand mit einem ERP (Enterprise-Resource-Planning) verbunden werden können und für steigende Anforderungen skalierbar sein. Heute kommen in vielen Unternehmen noch große, monolithische Systeme zum Einsatz. Sie erweisen sich als Bremsklotz und sollten durch schlankere Systeme ersetzt werden.

3. Geschäftsmodelle: Bereit sein für die Kannibalisierung
Analoge Prozesse einfach durch digitale zu ersetzen, ist zu kurzfristig gedacht. Im Rahmen der Digitalisierung sollten alle Abläufe, Strukturen und Produkte überprüft werden. Daraus können disruptive Kräfte entstehen, die vollkommen neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Unter Umständen müssen Unternehmen ihr bisheriges Geschäftsmodell selbst kannibalisieren, um für den Markt der Zukunft gerüstet zu sein.

4. An das Smartphone als Device #1 denken
Die Nutzung des Internets verlagert sich zunehmend auf mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets. Design-Trends wie Responsive Webdesign und Mobile First werden aktuell durch ein neues Credo abgelöst: Mobile Only. Unternehmen, die eine Smartphone-affine Zielgruppe ansprechen, sollten ihren Fokus auf die mobile Nutzung ihrer digitalen Dienste legen.

5. Künstliche Intelligenz (KI) als Unterstützung nutzen
Lernfähige Maschinen bereichern den E-Commerce und die Wirtschaft im Allgemeinen. Ausgereifte KI-Systeme ahmen mittlerweile Menschen so gut nach, dass sie zum Beispiel den Support deutlich entlasten können.

6. Den Weg für Sprachassistenten ebnen
Alexa, Siri und Konsorten wirken zwar noch ein wenig wie Spielerei, doch die Technik birgt noch viel Potential. Der Onlinehandel wird in den nächsten Jahren deutlich von der Verbreitung der Sprachassistenten profitieren. Dafür müssen schon heute die Grundlagen geschaffen werden.


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© CPWISSEN am 07.08.2018 10:11

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