Sparkasse berät per Videokonferenz
Die Taunus-Sparkasse testet derzeit ein mobiles System, das Kunden und Experten per Videokonferenz zusammenbringt: Kundenberater können, wenn sie vor Ort sind und das Kundengespräch sehr speziell wird, einen Experten aus der Zentrale per Bildschirm in die Diskussion einbinden.
Die Taunus Sparkasse rüstet ihren Außendienst jetzt mit Videogeräten aus. Das Pilotprojekt „Virtueller Experte“ ermöglicht es den Sparkassen-Finanzberatern vor Ort, im aktuellen Beratungsgespräch einen Experten aus den zentralen Fachbereichen per Video hinzuzuholen.
Erstmals setzt die Sparkasse ein Videokonferenz-System für die externe Kundenkommunikation ein, wie es bisher nur in der internen Unternehmens-Kommunikation etabliert ist. Die Videoschaltung vom Büro des Kunden – oder auch vom Wohnzimmer aus – in die Zentrale schafft laut Sparkasse eine Win-Win-Situation: Der Kunde spart Wartezeiten oder Fahrtkosten, und die Experten der Sparkasse bleiben an ihren Arbeitsplätzen und treten nur dann in Aktion, wenn sie vom Außendienst tatsächlich gebraucht werden.
Aufgebaut haben das System die Video-Experten von MVC Mobile VideoCommunication, Frankfurt. Technische Voraussetzung ist eine synchrone Datenverbindung mit ausreichender Bandbreite: Ab 500 Kbit/s ist eine Übertragung in annehmbarer Qualität möglich, und schon bei 2,5 Mbit/s erscheint der Sparkassen-Experte in Full-HD-Qualität auf dem Bildschirm.
Das System wird vorwiegend bei Geschäftskunden eingesetzt. „Ziel ist es, unsere Berater zu entlasten und ihnen zugleich die nötige Freiheit zu geben, um sich ganz auf das Customer Relationship Management, auf die persönliche Beziehung zum Kunden, konzentrieren zu können“, so Lutz Schöniger von der Taunus-Sparkasse. „Daher nutzen wir das System auch nicht als Stand-alone-Lösung, vor der der Kunden alleine sitzt, sondern ausschließlich im Beisein des lokalen Beraters." Das Pilotprojekt wird noch bis Ende des Jahres laufen.
© CPWISSEN 24.10.2011 11:46
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